住建“換位跑” 提質優服務——沉浸式體驗公租房報修，筑牢租戶“安居防線”
近日，市住建局副局長汪運志帶領相關科室負責人開展了 “換位跑一次”專項體驗活動。化身公租房租戶，深入修繕公司現場模擬報修住宅房屋滲漏水問題，以第一視角全程體驗普通群眾在房屋設施損壞時的報修流程，為優化公租房保障工作制度、提升服務水平“把脈問診”。
沉浸體驗：直擊報修全流程
活動中，汪運志副局長一行以租戶身份來到修繕公司，模擬提交房屋報修申請，工作人員迅速響應并詳細記錄報修信息，并對整個報修流程進行了清晰解釋。在體驗過程中，相關領導認真傾聽工作人員的講解，不時提出疑問，深入了解報修流程中的關鍵節點和可能存在的問題。
隨后，相關領導聽取了修繕公司關于公租房房屋修繕管理工作的匯報，仔細檢查了工作臺賬和相關制度的落實情況。通過查閱詳細的維修記錄、巡查報告等資料，全面了解了我市公租房修繕管理工作的現狀和成效。
多管齊下：構建長效保障機制
此次“換位跑”活動是市住建局踐行以人民為中心的發展思想的具體體現，通過親身體驗和深入調研，找準了公租房修繕管理工作中的痛點難點，為制定針對性的改進措施提供了有力依據。
下一步，市住建局將根據此次體驗活動的具體情況，從四個方面精準發力，構建長效保障機制。
一 是健全巡查機制，動態掌握房屋狀況
建立健全定期巡查與動態監測機制，對公租房進行全方位、全周期的監測。通過主動排查，及時發現潛在的安全隱患，將問題解決在萌芽狀態。
二 是規范報修流程，提升維修響應效率
對承租人提出的維修要求，嚴格執行負責制與限時辦結制。全程跟蹤維修進度，確保快速響應、及時處置。
三 是強化服務意識，規范服務行為
加強對維修服務人員的培訓和管理，提高服務意識和專業技能。做到文明禮貌、態度熱情、溝通規范，不斷提升租戶的滿意度。
四 是完善臺賬管理，健全回訪機制
完善的維修臺賬，為后續的維修管理和質量追溯提供依據。定期開展回訪工作，通過電話回訪、上門走訪等方式，跟蹤維修效果，聽取承租人的意見建議，不斷優化維修服務管理機制。
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