住建“換位跑” 提質優服務——沉浸式體驗公租房報修,筑牢租戶“安居防線”
近日,市住建局副局長汪運志帶領相關科室負責人開展了 “換位跑一次”專項體驗活動。化身公租房租戶,深入修繕公司現場模擬報修住宅房屋滲漏水問題,以第一視角全程體驗普通群眾在房屋設施損壞時的報修流程,為優化公租房保障工作制度、提升服務水平“把脈問診”。
沉浸體驗:直擊報修全流程
活動中,汪運志副局長一行以租戶身份來到修繕公司,模擬提交房屋報修申請,工作人員迅速響應并詳細記錄報修信息,并對整個報修流程進行了清晰解釋。在體驗過程中,相關領導認真傾聽工作人員的講解,不時提出疑問,深入了解報修流程中的關鍵節點和可能存在的問題。
隨后,相關領導聽取了修繕公司關于公租房房屋修繕管理工作的匯報,仔細檢查了工作臺賬和相關制度的落實情況。通過查閱詳細的維修記錄、巡查報告等資料,全面了解了我市公租房修繕管理工作的現狀和成效。
多管齊下:構建長效保障機制
此次“換位跑”活動是市住建局踐行以人民為中心的發展思想的具體體現,通過親身體驗和深入調研,找準了公租房修繕管理工作中的痛點難點,為制定針對性的改進措施提供了有力依據。
下一步,市住建局將根據此次體驗活動的具體情況,從四個方面精準發力,構建長效保障機制。
一 是健全巡查機制,動態掌握房屋狀況
建立健全定期巡查與動態監測機制,對公租房進行全方位、全周期的監測。通過主動排查,及時發現潛在的安全隱患,將問題解決在萌芽狀態。
二 是規范報修流程,提升維修響應效率
對承租人提出的維修要求,嚴格執行負責制與限時辦結制。全程跟蹤維修進度,確保快速響應、及時處置。
三 是強化服務意識,規范服務行為
加強對維修服務人員的培訓和管理,提高服務意識和專業技能。做到文明禮貌、態度熱情、溝通規范,不斷提升租戶的滿意度。
四 是完善臺賬管理,健全回訪機制
完善的維修臺賬,為后續的維修管理和質量追溯提供依據。定期開展回訪工作,通過電話回訪、上門走訪等方式,跟蹤維修效果,聽取承租人的意見建議,不斷優化維修服務管理機制。
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