|
江陰市人民政府辦公室版權所有 江陰市人民政府辦公室主辦
蘇ICP備05002806號
|
 |
|
重慶“12333電話辦事系統”“上新”，讓市民打電話即可直接辦理社保基本信息修改、社?？ㄐ畔⑿薷摹⑸绫？⊕焓?、社保信息查詢等業務。平臺上線“預約辦”“上門辦”等創新服務，為來電群眾提供主動、精準、智能的人社服務，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，為市民打造觸手可及的“人社辦事管家”。
重慶市人社局在全國首創12333電話辦事系統——該系統不止于“解答疑問”，更能為來電群眾提供主動、精準、智能的人社服務。首批覆蓋城居保領待人員信息維護、異地工傷就醫報告等14項業務，實現簡單業務直接辦理、復雜業務預約辦理、特殊群體上門辦理，形成“需求分析—業務辦理—反饋評價—跟蹤督辦”的閉環管理。業務范圍拓展為“直接辦”“預約辦”“主動辦”三大類，讓各類人社服務實現 “一鍵直達”，大幅提升群眾辦事便捷度。
直接辦理事項包含社?；拘畔⑿薷?、社?？ㄐ畔⑿薷?、社?？⊕焓А⑸绫？艽a修改（第二代社?？ǎ?、社保信息查詢、待遇資格認證查詢、檔案存放點查詢。“直接辦”通過電話身份驗證后即可“秒辦”，電話里直接辦結，省去排隊等待的繁瑣流程。
預約辦理事項包含異地工傷就醫報告、失業登記、就業登記、檔案的接收和轉遞、境外就業和對外勞務合作人員換發技能人員職業資格證書申請、遺失技能人員職業資格證書補發申請。“預約辦”通過“12333電話辦事系統”推送至相關部門，工作人員會在5個工作日內主動聯系告知所需材料，預約時間、地點后前往經辦窗口辦理。
主動服務事項包含領取養老待遇資格認證。“主動辦”主要針對高齡、殘疾等特殊群體，通過“12333電話辦事系統”推送至相關部門，工作人員會在5個工作日內主動聯系進行上門服務。
重慶市人社局相關負責人表示，從技術層面來看，平臺依托大數據和人工智能，實現工單智能分配、辦理進度實時追蹤。從服務層面來看，平臺打破層級壁壘，構建起市、區縣、鎮街人社聯動機制，避免群眾“多頭跑”，確保服務“不落空”。
平臺運行期間，直接辦理業務平均耗時從30分鐘縮短至2分鐘，上門服務覆蓋人群將超10萬人次。重慶市人社局相關負責人表示，這不僅是技術升級，更是服務理念的革新。平臺通過“被動受理”向“主動服務”轉變，讓政務服務更有溫度。
來源：人力資源和社會保障部網站
|
|
江陰市人民政府辦公室版權所有 江陰市人民政府辦公室主辦
蘇ICP備05002806號
|
|
|
蘇公網安備 32028102000565號